Índice
Qualidade… Construindo o futuro
António de Almeida Júnior
Conduzindo a mudança
António de Almeida Júnior
Elevar os níveis de exigência para conduzir à mudança
Entrevista – Francisco Van Zeller
Norma ISO 9001:2000 – Balanço do processo de transição
Luís Fonseca e Dora Gonçalo
Processo corporativo da Qualidade – Um Sistema de Gestão da Qualidade partilhado
Ana Azevedo e Ema Godinho
A visão contextual da Gestão da Qualidade – Das receitas à prática
Rui Sousa
Método Learn, Seis Sigma e modelo de excelência da EFQM
Jorge S. Coelho
Benchmarking e Indicadores da Qualidade
Ana Rita Costa
SA 8000 – O papel das empresas na sociedade
Helena Gonçalves
Gestão por competências – Inserção do modelo no contexto empresarial português
António Rosas Teixeira
Certificação de Pessoas no âmbito do esquema da EOQ
CERPES – Centro de Certificação e Registo de Pessoas da APQ
Opinião
Francisco Caetano
