Revista Qualidade – Inverno 2012 – Edição 4

Revista Qualidade - 2012 - Edição 4

Índice

ENTREVISTA - ANTÓNIO RAMOS PIRES - PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A QUALIDADE

GRAZIELA AFONSO

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MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM - PARA QUÊ IMPLEMENTÁ-LO?

CARLA CUNHA

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TRABALHAR EM CONJUNTO PARA GARANTIR O FUTURO - ENTREVISTA COM G. MULÈ

GRAZIELA AFONSO, ANA MATOS

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EXCELÊNCIA EMPRESARIAL - UMA JORNADA, NÃO UM EVENTO

ALFREDO AZEVEDO

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RUMO À EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL SUSTENTADA

JOSÉ DEUS

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SISTEMA EQUASS - QUALIDADE NOS SERVIÇOS SOCIAIS EM EXPANSÃO NO PAÍS

CARLA CUNHA

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IMPACTE DO EQUASS NAS ORGANIZAÇÕES DA ECONOMIA SOCIAL - ENTREVISTA COM GUUS VAN BEEK

GRAZIELA AFONSO, ANA MATOS

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IR AO ENCONTRO DOS PADRÕES DE QUALIDADE

MARIA DA CONCEIÇÃO PATRÍCIO

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“FAZER O BEM, BEM FEITO” - UM LEMA VÁLIDO QUATRO SÉCULOS DEPOIS

MÁRIO DA ROCHA ÀVILA

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MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DO ECSI

CARLA CUNHA, SUSANA MONTEIRO

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A REFERÊNCIA NOS ESTUDOS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

PEDRO SIMÕES COELHO, MANUEL VILARES

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Edição Completa

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