Revista Qualidade – Primavera – Verão 2010 – Edição 1

Revista Qualidade - 2010 - Edição 1

Índice

ENTREVISTA - ROGÉRIO ROQUE AMARO - A ECONOMIA SOCIAL (RE)NASCE

Graziela Afonso

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REFERENCIAIS DE GESTÃO PARA O TERCEIRO SECTOR

Ricardo Lopes Ferro

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ECSI PORTUGAL 2009 - A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES POR SECTORES

Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho, Sara Magalhães

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SATISFAÇÃO E QUALIDADE - FACTORES DE VANTAGEM COMPETITIVA NOS SERVIÇOS DE CALL CENTER

Sheila Aparecida Moreira da Silva

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OBSERVATÓRIO NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS - RESULTADOS NACIONAIS AGREGADOS DE 2009

João d’Orey, Manuel Vilares, Fernando Reis, Miguel Faro Viana

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INTEGRAÇÃO OU ADIÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO?

Paulo Sampaio, Pedro Saraiva

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QUALIFICAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE GESTORES DE SERVIÇOS DE TI

Mário Lavado

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Edição Completa

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